Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og strukturert Resepsjonssjef som kan lede og utvikle vårt resepsjonsteam. Som Resepsjonssjef vil du ha det overordnede ansvaret for resepsjonens daglige drift, og sikre at alle gjester og besøkende får en profesjonell og hyggelig opplevelse. Du vil være en nøkkelperson i organisasjonen, og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre effektiv kommunikasjon og optimal service.
Dine hovedoppgaver vil inkludere personalansvar for resepsjonsteamet, opplæring og utvikling av ansatte, samt utarbeidelse av vaktplaner og bemanningslister. Du vil også ha ansvar for å håndtere kundehenvendelser, klager og spesielle forespørsler på en profesjonell måte. Videre vil du være ansvarlig for å implementere og følge opp rutiner og prosedyrer, samt sørge for at resepsjonen til enhver tid fremstår ryddig og innbydende.
Som Resepsjonssjef forventes det at du har gode lederegenskaper, er løsningsorientert og har evne til å motivere teamet ditt. Du må kunne håndtere stressende situasjoner med et smil, og ha en naturlig serviceinnstilling. Erfaring fra hotell, kontor eller lignende servicebransjer er en fordel, og du bør ha gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk.
Vi tilbyr en spennende og variert arbeidshverdag i et inkluderende arbeidsmiljø, med gode utviklingsmuligheter for den rette kandidaten. Dersom du trives med å jobbe med mennesker, har et øye for detaljer og ønsker å bidra til å skape gode kundeopplevelser, kan dette være stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere resepsjonsteamet
- Sikre høy kvalitet på kundeservice
- Utarbeide vaktplaner og bemanningslister
- Håndtere kundehenvendelser og klager
- Implementere og følge opp rutiner og prosedyrer
- Samarbeide med andre avdelinger
- Opplæring og utvikling av ansatte
- Sikre at resepsjonen er ryddig og innbydende
- Rapportere til ledelsen om drift og resultater
- Håndtere administrative oppgaver knyttet til resepsjonen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra resepsjon, hotell eller lignende servicebransje
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere andre
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Strukturert og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og travle perioder
- Serviceinnstilt og positiv holdning
- God teknologiforståelse og erfaring med bookingsystemer
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- God organisasjons- og planleggingsevne
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som Resepsjonssjef?
- Hvilken erfaring har du med ledelse av team?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi eksempler på god kundeservice du har levert?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikasjon i teamet?
- Hvilke systemer og verktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du klager fra gjester eller kunder?
- Hva er dine styrker som leder?
- Hvordan jobber du med opplæring og utvikling av ansatte?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
